平安好先生app V伍.二.壹 用户体验报告

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1、行业景况

1、概述

网络医疗是指网络在治疗上的全链条、全主体的整合。从看病价值链的角度来看,互连网医疗是网络从常规划管理理、自诊、检查判断、治疗、用药到康复的全链条结合。

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从治疗中央的角度看,网络医疗是互连网同医师、伤者、药企、保险公司、医院那中国共产党第五次全国代表大会重点的叁结合。

网络医疗,代表了临床行业新的发展方向,有利于化解中夏族民共和国诊治财富不平衡和人们日益扩展的不奇怪医疗须要之间的争辩,是卫生部主动教导和支撑的临床发展方式。

2、现状

网络医疗,在U.S.敢为人先的发达国家已经比较成熟,科技(science and technology)医疗(人工智能、AOdyssey、V帕杰罗等)、基层看病、医械上投资轮次较为靠后,细分领域更是成熟;近几年在境内有了必然水平的开拓进取(经过了突发期正处在成长时间),不再仅仅浮于在线挂号、支付、触诊、非处方药出售等外部,而是深深到“检查判断治疗”环节,从线上日益向线下渗透。

持有代表性的网络医疗格局有:

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3、趋势

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三、产品采纳

安然好先生app

功用:涵盖了现阶段互连网医疗平台的绝超越2/四效果,可提供远程云诊、在线咨询、在线购药、健康测验评定、电子档案、健教和音信、医务人士评价和登记等劳动;

能源优势:平安好先生自聘了一千人的全职医务卫生人士团队,作为着力服务圈层,完毕在线诊疗;签订契约四万社会化学医学师作为服务外圈,分布在线下2000家定点医院,完结后续分诊转诊、线下首诊及复诊随同访问服务;建立名医预订种类,据称已汇总伍仟多名三甲名医;

背景:中国平安公司旗下;

融通资金境况:2016年5月17日获伍亿英镑的A轮融通资金,成为国内领域内最大的独角兽集团。

综上,选用安全好先生为网络医疗代表性产品实行解析。

四、用户特征和供给

1、用户特征

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根据易观万象的数量展现,平安好先生app的用户有以下几大特点:

(一)集中在线级城市;(二)中等、中高消费水平;(三)青年人群;

日前的数额和本国移动互联网接纳人群画像吻合,网络医疗还有十分大的进步空间,使须求人群继续向下渗透,真正触达医疗能源不丰裕和看病高频的人群,如四线以外城市,高龄人群等。

2、用户大旨供给

普通疾病飞快回应解惑:医务卫生职员咨询;

大方线上会诊开药快递药品:在线诊疗;

读书真实可相信的治病资源消息:健康音讯;

拉长就医成效:医院登记;

管住个人以及家里人的电子病历:健康档案。

5、app体验分析

一、体验概述

系统:ios 10.3.1

版本:5.2.1

大小:123MB

二、产品架构

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三、产品分析

(1)页面布局、交互等

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1、app页面分为“医疗”和“健康”两类方式,可点击右下角图标进行切换,代表颜色分别为浅橙和紫褐,通过情势的切换,能够间接突显两套功效页面:一、保健类的资源音讯、电商平台(暗中同意突显);贰、在线听诊、挂号、购药平台。

亮点:通过格局切换,丰富利用页面空间,使容纳包蕴健康管理和病魔管理的两套页面,用户选择进程中得以本着的抉择页面;

缺陷:移动应用操作能力差的人工宫外孕初次使用学习话费高,用户供给思虑他的须求供给在哪些格局中赢得满意,不吻合“don’t
make me think”的设计条件。

建议:对第2遍利用的用户进行新手教导,用清晰易懂的文案表明七个模块分别能够兑现怎么着职能,如“获得一手健康音信、挑选保健品、带球走违例积分请选用正规格局;寻医问药、挂号医院请选取治病格局”;

二、由于本app内容种类庞大,还包蕴了录制、直播、电商等效果,在常规首页分别安装了剧情展现区域和效应入口,第3影象不相同于一般活动选择垂直服务的表征,功用、内容繁杂。

亮点:体现出安全好先生是三个综合性温台,首页内容丰裕能够挑动用户浏览,并且安装任何大旨职能入口,辅导流量;

缺点:体积臃肿,不切合部分用户的施用习惯;

提出:若要保持近年来的首页成效定位和布局结构,则在剧情和平运动营格局上好学,提供上乘内容和精准推荐、趣味线上移步等。

竞品app首页:内容简短,效率点优秀,与安全好先生的综合性展示截然不一致(如直播,只设置入口,并不出示内容)。

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(二)在线听诊流程

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二种格局:1、飞快望诊,系统自动相配免费医生进行望诊;

二、在专家医务职员团选拔病症领域专家,付费听诊;

三、选拔科室然后选择免费/付费医务卫生职员听诊。

第一种格局,快捷触诊流程体验流畅,描述难点后选拔就诊人,系统活动匹配相关标准医务卫生人士进行免费咨询诊疗,最终交给用药建议,可径直下单购买由快递送药上门,最终实行医务人员服务的褒贬;

其次种情势,“专家医务人士团”是华夏安全聘请的专家医务职员提供的付费诊疗服务,流程不相同于免费咨询,须求先选用领域专家-选取服务-付费,然后起初交流;

其两种方式,先选拔科室,科室内展现前二种格局内的先生产资料源(免费咨询和付费专家),用户可自由选择。

竞品春雨医务卫生职员问诊流程:

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三种形式:一、火速提问,免费触诊;

2、按科室找医师,自由选拔不相同咨询价格的卫生工作者,付费问诊;

叁、急诊格局,先依照科室付费,描述难题后系统活动相配医务卫生人士举办医疗。

三款app听诊形式完全相似,基于三种情势,分别满足了“一般正常难题火速咨询,专家线上治疗和专科领域内望诊”的急需。相比较而言,平安好先生首要展现出以下优缺点::

优点:春雨医师除去专家高咨询费外,普通咨询开支不等(如一元、一五元),总体需求付费获取服务。平安好先生除少数三甲医院背景、30年致力经验的我们医务人士需付费咨询,其余均免费,资料体现平安自聘一千人的专职医师团队,作为主导服务圈层,同理可得平安免费医生财富更充足;

症结:春雨医务人士提供“图像和文字消息、电话咨询、院后指引、私人医务职员、录制咨询、预订就诊”的多样医治服务(收取金钱价格分化),而平安好先生服务方式单一(实时语音、图像和文字咨询、报告解读,看病送药一站完了)。

建议:丰裕听诊形式,如摄像;增强私人民医院务人士的作用建设,扩大用户粘性,如满足慢性病人高频次的在线咨询须要。

(三)挂号流程

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登记流程体验流畅,操作流程
采纳医院—科室—医务卫生人士—预定时间—填写个人新闻—预订成功。

201陆年以来,小编国出台政策试点“非急诊周详预订”,平安好先生顺应大势与诊所创建同盟关系,以往不要求到诊所窗口排队,在运动终端上便足以选拔医院、科室、医务职员进行线上注册。

优点:医院覆盖周到,且提供精准预定效用,即分明就诊时间和症状后系总括算出最合适的登记医务人士,举办线上登记;医院无挂号医务人士时推荐类似有号医院;

缺陷:提供的医院有关音讯太少,如医院简介,详细地址(路线);未提供医院筛选功用,如地理地点、医院项目、级别的选料。

提出:体现愈多医院新闻;参照别的O二O软件可提供医院地点导航服务。

(四)健康档案

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左为平安好先生,右为春雨医务卫生人士。

安然好先生健康档案内容为
用户自行建造病例部分和在线诊疗记录部分(自动记录)。

春雨医务卫生职员例行档案除去个人需填写个人资料、生活习惯外,病例由私人民医院师创造并珍贵。

优点:

内容:平安好先生例行档案记录范围更广,用户可自行添加档案(如线下医院病例),并机关导入线上治疗内容形成病例,形成线上线下融合的病例记录,跟踪用户的病症状态;

相互:切换亲人病例页面很便利,左右滑动即可切换人物。

症结:与春雨医务卫生人士比较,私人民医院务人士成效建设不足。

六、总结

安全好先生app拥有庞大的线上听诊医务卫生人士能源,既能完结免费的迅猛望诊,也能预定到世界盛名专家付费听诊,但不扶助录制诊疗,医务卫生职员不提供如按周、月服务的私人民医院务人员跟踪诊疗服务,在听诊/服务深度上有待挖掘。

线上注册基本作用完毕,消除了登记难的题材,但类比其它O二O服务功能不够人性化,如未有地方导航、医院/医务卫生人士评价效率。

有惊无险好先生app的情势切换以及首页彰显出来的复杂剧情,结合了音信、电商、直播等功能,表达它的靶子是一个综合性的正规/医疗服务大平台,应注意合理统一筹划页面音信突显的结构/内容,不使用户觉得音讯冗余,结构复杂难以触即主旨成效。

趁着功用的完善和服务的放手,互连网医疗应用将在一、贰线城市稳步普及并渗透到别的级别城市,唯有服务覆盖到缺少医疗能源的地域/人群,才能确实贯彻互连网医疗在华夏的中坚价值——解决中夏族民共和国医疗财富不平衡和芸芸众生渐渐扩展的常规医疗供给之间的争辨。

7、参考资料

德勤:《互联网医疗行业报告》20壹7;动脉网广播发表;易观万象数据。

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